Termini di Servizio
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “Termini”) regolano l’utilizzo della piattaforma Yumly e dei servizi connessi (collettivamente, il “Servizio”) erogati da PCM Pubblicità di Vittorio Cipriano, ditta individuale con sede in Augusta (SR), Italia, P.IVA 01851060895, PEC pcmciprianovittorio@pec.it (di seguito “Yumly” o “il Fornitore”). Sottoscrivendo l’account o utilizzando il Servizio l’utente (di seguito “il Cliente”) accetta integralmente questi Termini. Se non accetti, non utilizzare il Servizio.
1. Definizioni
- Servizio — la piattaforma SaaS Yumly accessibile da sitopronto360.it e relativi sottodomini, comprese le funzionalità di gestione menu, siti d’ordinazione, dashboard cucina, app fattorino e integrazioni terze descritte al punto 2.
- Cliente — il soggetto, persona fisica o giuridica, che si registra al Servizio e sottoscrive un piano di abbonamento.
- Cliente Finale — il consumatore che effettua un ordine attraverso il sito d’ordinazione pubblicato dal Cliente.
- Contenuti del Cliente — il menu, le foto, i testi descrittivi, i loghi, i dati anagrafici dei fattorini e qualsiasi altro materiale che il Cliente carica o configura attraverso il Servizio.
- Piano — il livello di abbonamento sottoscritto (Base, Pro, e successive eventuali varianti).
2. Oggetto del contratto
Il Fornitore concede al Cliente, in modalità Software-as-a-Service e per la durata dell’abbonamento, un diritto non esclusivo, non cedibile e non sub-licenziabile di accedere e utilizzare il Servizio secondo le funzionalità del Piano sottoscritto. Le funzionalità principali includono:
- Creazione e pubblicazione del menu digitale (vetrina + ordinazione);
- Generazione di QR code stampabili per i tavoli;
- Ricezione di ordini d’asporto e in consegna a domicilio (Piano Pro);
- Dashboard cucina in tempo reale, gestione modificatori prodotto, configurazione zone di consegna e orari;
- App web dedicata per fattorini interni (Piano Pro);
- Personalizzazione brand (logo, colori, font — Piano Pro);
- Notifiche operative (Telegram, browser push, email transazionale);
- Pagamento online da parte dei clienti finali tramite Stripe Connect (Piano Pro, attivazione separata).
Le specifiche di ciascuna funzionalità possono evolvere nel tempo: modifiche migliorative non comportano variazione delle presenti Condizioni. Modifiche che riducono in modo sostanziale le funzionalità incluse saranno notificate al Cliente con preavviso di almeno 30 giorni.
3. Iscrizione, account, credenziali
Per accedere al Servizio è necessario registrare un account. Il Cliente è tenuto a fornire dati veri, accurati e completi e a mantenerli aggiornati. Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività compiuta dall’account sottoscritto. In caso di accesso non autorizzato o sospetta violazione, il Cliente è tenuto a comunicarlo tempestivamente al Fornitore via email a info@sitopronto360.it.
Il Cliente garantisce di avere i requisiti di legge per la stipula del contratto e dichiara di agire nell’ambito della propria attività commerciale, professionale o imprenditoriale. Il Servizio è destinato a soggetti business e non a consumatori finali ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo.
4. Prova gratuita e attivazione
Il Fornitore offre, al momento della registrazione, un periodo di prova gratuito di 30 giorni sul Piano Pro, senza richiesta di carta di credito e senza obbligo di sottoscrizione successiva. Al termine del periodo, in assenza di sottoscrizione esplicita di un Piano a pagamento, il Servizio viene automaticamente sospeso e il sito d’ordinazione del Cliente non sarà più raggiungibile dal pubblico.
I Contenuti del Cliente restano comunque conservati per ulteriori 90 giorni dalla scadenza del periodo di prova, periodo durante il quale il Cliente può attivare un Piano e tornare operativo senza rifare la configurazione. Trascorsi i 90 giorni il Fornitore si riserva di cancellare l’account inattivo.
5. Prezzi, fatturazione, pagamento
I prezzi dei Piani sono pubblicati nella pagina /#pacchetti del sito e sono espressi in Euro, IVA inclusa. Salvo diversa indicazione, l’abbonamento è a rinnovo mensile automatico. Il pagamento è gestito attraverso Stripe Payments Europe Ltd. Il primo addebito avviene al momento dell’attivazione del Piano; gli addebiti successivi nello stesso giorno del mese fino a recesso.
Il Fornitore emette fattura elettronica per ogni periodo di fatturazione, recapitata via Sistema di Interscambio (SDI) o PEC ai riferimenti indicati dal Cliente.
In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva di sospendere il Servizio dopo un sollecito email. La sospensione comporta l’indisponibilità del sito d’ordinazione del Cliente al pubblico ma non l’immediata cancellazione dei Contenuti, che restano disponibili per il successivo riattivamento entro 90 giorni.
6. Pagamenti online dei clienti finali (Stripe Connect)
Il Cliente che attiva il Piano Pro può abilitare la ricezione di pagamenti online dai propri Clienti Finali tramite Stripe Connect Express. In tal caso il Cliente sottoscrive direttamente con Stripe un proprio contratto separato (Stripe Connected Account Agreement) e accetta i termini di Stripe Inc. e Stripe Payments Europe Ltd. Yumly agisce esclusivamente come piattaforma tecnica di intermediazione, NON gestisce i fondi e NON applica commissioni sui pagamenti dei Clienti Finali.
Eventuali contestazioni (chargeback) sui pagamenti dei Clienti Finali sono a carico del Cliente, secondo i termini Stripe. Il Fornitore mette a disposizione la dashboard Stripe Express per la gestione delle dispute.
7. Recesso e cancellazione
Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento dalla sezione Abbonamento dello Studio o scrivendo a info@sitopronto360.it. Il recesso ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso: non sono previsti rimborsi proporzionali per i giorni non usufruiti salvo i casi previsti dalla legge.
Trattandosi di rapporto B2B, le tutele previste dagli articoli 49 e successivi del Codice del Consumo (diritto di recesso del consumatore) non sono applicabili. Sono comunque fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al Cliente da norme speciali.
Successivamente al recesso, il Cliente può esportare i propri Contenuti dallo Studio per i 30 giorni successivi. Trascorsi 30 giorni dal recesso, il Fornitore procede alla cancellazione dell’account e dei Contenuti, salvo dati conservati per obblighi di legge fiscali (10 anni ex art. 2220 c.c.) o per il periodo necessario alla difesa di un diritto in sede giudiziaria.
8. Proprietà intellettuale
Il Cliente conserva la titolarità di tutti i Contenuti caricati o creati attraverso il Servizio. Concedendo al Fornitore una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale, limitata alla durata del contratto, per lo scopo esclusivo di erogare il Servizio (mostrare il menu, processare gli ordini, generare QR code, ecc.).
Il marchio Yumly, il software, il design del Servizio, la documentazione e ogni altro contenuto fornito da Yumly restano di proprietà esclusiva del Fornitore. Al Cliente non è concesso alcun diritto di proprietà sul Servizio se non quelli espressamente previsti da questi Termini.
9. Obblighi e divieti del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- Utilizzare il Servizio in conformità alla legge italiana e dell’Unione Europea;
- Non caricare contenuti illeciti, diffamatori, contraffatti, in violazione di diritti di terzi o ingannevoli per i Clienti Finali (es. prezzi falsi, prodotti non realmente disponibili, informazioni nutrizionali o allergeni inesatte);
- Rispettare gli obblighi normativi specifici del settore food (etichettatura allergeni Reg. UE 1169/2011, HACCP, normativa fiscale-tributaria sulle vendite a distanza);
- Non tentare di accedere al Servizio in modo non autorizzato, non effettuare reverse engineering, non generare carico anomalo (es. scraping massivo, attacchi DoS);
- Non utilizzare il Servizio per inviare comunicazioni commerciali non sollecitate (spam) ai propri Clienti Finali al di fuori dei casi consentiti dalla normativa privacy.
10. Dati personali e ruoli privacy
Per il trattamento dei dati personali fa fede la Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. In sintesi:
- Per i dati del Cliente (account, fatturazione, telefono, email), Yumly è Titolare autonomo;
- Per i dati dei Clienti Finali (ordini, indirizzi consegna, telefono), il Cliente è Titolare e Yumly è Responsabile esterno ex art. 28 GDPR. Il contratto-tipo art. 28 si intende sottoscritto con l’accettazione dei presenti Termini; su richiesta del Cliente è disponibile il Data Processing Agreement (DPA) firmato.
11. Disponibilità del Servizio (SLA informale)
Yumly si impegna a perseguire una disponibilità del Servizio elevata in normali condizioni operative. Non è garantito un livello di servizio (SLA) contrattuale formale. Il Cliente prende atto che possono verificarsi:
- Manutenzioni programmate, comunicate quando possibile con almeno 24 ore di preavviso e svolte in fasce di basso traffico;
- Interruzioni dovute a fattori non controllabili dal Fornitore (provider hosting, fornitori terzi quali Stripe, Telegram, Anthropic, Brevo, eventi di forza maggiore);
- Bug del software, anomalie, comportamenti inattesi.
Per ciascuno di questi eventi il Fornitore si impegna a mettere in atto ogni ragionevole sforzo per ripristinare il Servizio nel più breve tempo possibile. Non sono previsti indennizzi automatici per downtime, salvo quanto previsto al punto 12 in materia di responsabilità.
12. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente per qualunque pretesa derivante dai presenti Termini o dal Servizio è limitata all’importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento che ha generato la pretesa. Non sono in alcun caso risarcibili danni indiretti, lucro cessante, perdita di clientela, perdita di immagine, perdita di dati di terzi quando tali eventi non siano direttamente imputabili a dolo o colpa grave del Fornitore.
La presente limitazione non si applica ai danni a persone, ai casi di dolo o colpa grave del Fornitore, e a ogni altra fattispecie per la quale la legge inderogabile non consenta limiti.
13. Modifiche ai Termini
Il Fornitore può modificare i presenti Termini per adeguarli a evoluzioni normative, tecniche o di servizio. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email all’indirizzo associato all’account con almeno 30 giorni di preavviso. Se il Cliente non accetta le modifiche, può recedere senza oneri prima della loro entrata in vigore. La continuazione dell’uso del Servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione delle nuove condizioni.
14. Risoluzione
Il Fornitore può risolvere il contratto, dandone comunicazione scritta al Cliente, nei seguenti casi:
- Mancato pagamento protratto oltre 30 giorni dalla scadenza;
- Violazione grave o reiterata delle obbligazioni di cui al punto 9;
- Utilizzo del Servizio per finalità illecite o lesivo dei diritti di terzi;
- Apertura di procedure concorsuali a carico del Cliente.
In caso di risoluzione per inadempimento del Cliente, il Fornitore ha diritto di sospendere immediatamente il Servizio e trattenere i corrispettivi maturati fino alla data della risoluzione.
15. Comunicazioni
Le comunicazioni ufficiali tra le parti avvengono via email all’indirizzo associato all’account del Cliente da una parte, e a info@sitopronto360.it dall’altra. Per comunicazioni a valenza legale (recesso, contestazioni formali) può essere utilizzata la PEC del titolare se richiesta dal Cliente.
16. Foro competente e legge applicabile
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal contratto è competente in via esclusiva il Foro di Siracusa, salva diversa previsione di legge inderogabile.
17. Disposizioni finali
Se una clausola dei presenti Termini è dichiarata invalida o inefficace, le restanti restano pienamente in vigore. Il mancato esercizio di un diritto previsto dai Termini non costituisce rinuncia. I Termini costituiscono l’intero accordo tra le parti relativamente al Servizio e prevalgono su ogni precedente comunicazione, intesa o accordo.